报价前先看现场

我们不接电话里报的价。同样是一层五百平的办公室，有的弱电井在走廊尽头，有的根本没有弱电井；有的吊顶上面全是风管，有的空着一大片。这些差别直接决定人工和材料，没看过就报价，最后要么我们亏，要么中途加钱，两边都不舒服。所以流程是：电话或微信先了解大概，约时间到现场量距离、数点位、看桥架和弱电间条件，回来出清单和报价。现场勘测不收费，但也不承诺当场给价。

设备性能不夸大

无线 AP 的覆盖能力、交换机的背板带宽、UPS 的后备时间，这些都有实测条件，说多少就是多少，不带水分。客户问一台 AP 能带多少终端，我们的回答永远是带并发数的实际经验值，而不是包装盒上的理论值。六类线在九十米内能跑满千兆，我们就说九十米，不说一百二十米也能跑。PoE 交换机的供电总功率会留两成余量，不会把预算算到刚好卡满，因为满负荷状态下电源老化会很快。

响应时限说在前面

我们的工作电话时间是工作日 8:30 到 18:00。接到报障后，能远程判断的先远程处理，需要到现场的，仙桃城区和通海口一带通常当天或次日到，周边县市按距离另约时间。这些话我们在签运维协议时就写在纸上，包括多久响应、多久到现场、什么情况算紧急。写进去的原因是：时限不写清楚，出了问题就只能靠吵架解决。下班时间和节假日我们不承诺有人接电话，这一点也提前说明。

文档随工程一起交

很多单位的网络没人维护，不是因为设备坏了，而是因为没人知道线是怎么走的。我们交付时会连同工程一起给出：网络拓扑图、设备清单、IP 地址与 VLAN 分配表、机柜与配线架的标签对照表、关键设备的配置文件备份、布线测试记录。这些东西做起来占时间，但客户以后改网络、加设备、换运维方时都能直接用。我们不做留一手换回头生意的事。

做不了的直接说

需要专项施工资质的工作我们不做，也没有对应资质，客户问起来就直说，由具备相应资质的单位承担，不介绍不转包。客户想要的功能如果我们现有能力做不到，比如要对接一套我们没接触过的生产系统、要在很短时间内完成明显排不开的工期，我们也会直接说明，而不是先接下来再想办法。说不做会少赚一笔，但接下来做砸了，损失的是后面所有的机会。

公司内部几条不成文的规矩

• 到客户现场穿工服、带鞋套，工具用完收进包里，离开前把切割下来的线头和包装盒带走，不留在客户那里。
• 改客户线上设备的配置前先备份，改完记录改了什么、什么时候改的、为什么要改。
• 布线时标签先打再放线，不允许事后凭记忆补标签。
• 报价单上写的品牌型号，进场时就是那个品牌型号，不擅自换成更便宜的替代品，确有变更先打电话确认。
• 施工现场涉及专项施工资质的部分，一律不碰，等有资质的单位处理完我们再继续。
• 工程结束把剩余材料清点后交给客户，不从材料里做手脚。

为什么把这些写在官网上

公司成立时间不长，没有历史可以讲，那就把能承诺的东西讲清楚。这些规矩是我们打算长期坚持的做法，写出来是为了让客户在合作之前就知道会遇到什么样的做事方式，也方便客户按这个标准来要求我们。如果有哪一条没做到，欢迎直接打 0728-8203567 指出来。